U kompleksnom svijetu dentalne prakse, razumijevanje pravnog okvira nije samo nužnost, već i ključni faktor uspjeha. Pravni aspekti poslovanja nisu nešto na što bi se trebalo gledati kao na administrativnu obvezu i financijsko opterećenje, već kao na ključnu komponentu koja štiti reputaciju vaše ordinacije, ali i osigurava stabilnost poslovanja. Prioritiziranjem pravnih područja kao što su radno pravo, ugovorni odnos s pacijentima, zaštita osobnih podataka i zaštita branda, ne samo da možete zaštititi svoje poslovanje od mogućih visokih kazni, već stvarate profesionalni ugled i povjerenje kod vaših pacijenata.
U nastavku ćemo razmotriti najvažnija pravna područja koja stomatolozi u svom poslovanju moraju obuhvatiti kako bi osigurali siguran rad svoje ordinacije.
Zaposlenici su srce svake organizacije, pa nije iznenađujuće da je radno pravo ključan element u vođenju uspješne dentalne prakse. Njegova svrha je zaštita prava radnika, a zakonski propisi u ovom području su vrlo strogi i jasni. To znači da poslodavci ne mogu samostalno određivati mnoge uvjete u odnosu sa zaposlenicima ako postoje zakonske odredbe koje ne dopuštaju odstupanja, čak ni uz obostrani dogovor.
Nepridržavanje zakonskih pravila može dovesti do značajnih kazni, koje u Hrvatskoj mogu iznositi do 13.000 eura po prekršaju. Zato, kako bi se izbjegli nepotrebni troškovi, ključno je pridržavati se zakona.
Neki od osnovnih zakonskih zahtjeva iz područja radnog prava određuju sljedeće:
Jedno od najvažnijih pitanja odnosi se na otkazivanje ugovora o radu. Zakon o radu vrlo je strog po tom pitanju, a mnogi sudski sporovi proizlaze iz nezakonitih otkaza. Prije donošenja odluke o otkazu, preporučuje se savjetovanje s pravnikom i prikupljanje dokaza poput e-mailova i drugih materijala koji podupiru vaš slučaj. Najbolji način za prekid radnog odnosa je sporazumni raskid, jer, iako može izgledati kao skuplja opcija u početku, dugoročno štedi vrijeme i novac koji bi se inače potrošili na potencijalne sudske postupke.
Obrazovanje zaposlenika je također nešto na što valja gledati kao ulaganje koje bi bilo dobro ugovorno odrediti i zaštiti. Trošak obrazovanja može postati dio ugovora, osobito ako poslodavac financira stručno usavršavanje zaposlenika. Česta je praksa da se ugovorom odredi obveza zaposlenika da ostane u tvrtki određeno vrijeme nakon završetka edukacije te da, u slučaju kršenja tog dogovora, zaposlenik poslodavcu nadoknadi troškove edukacije. Iako zakon ne propisuje striktna pravila o ovome, kao u recimo slučaju specijalizacije, stranke se mogu dogovoriti o načinu provedbe ovog plana.
Kroz ove mjere ne samo da štitite svoju dentalnu praksu, već i osiguravate stabilan i motiviran tim, što je temelj svakog poslovnog uspjeha.
Iako se stomatolozi često oslanjaju na zakone koji reguliraju pružanje zdravstvene zaštite, ugovori i opći uvjeti poslovanja s pacijentima mogu biti ključni za izbjegavanje nesporazuma oko cijena, termina, otkazivanja i korištenja osobnih podataka. Istina je da zakoni o zdravstvenoj zaštiti i pravima pacijenata već reguliraju kako stomatolozi trebaju pružati usluge, međutim, važno je razmotriti aspekte poslovanja koji nisu strogo medicinski, već i poslovni.
Uvjeti poslovanja mogu pomoći u rješavanju problema prije nego što nastanu. Na primjer, u uvjetima možete:
Ako pacijent unaprijed prihvati ove uvjete (bilo eksplicitno ili putem označavanja checkboxa), to će se smatrati ugovorom i pomoći vam u zaštiti od budućih nesuglasica. Bez tih uvjeta, pitanja poput otkazivanja termina ili neplaćenih usluga mogu postati pravni problemi.
Za dodatnu jasnoću, uvjeti poslovanja mogu biti jasno istaknuti na ulazu u kliniku, kao i na recepciji, kako bi pacijenti bili unaprijed informirani.
Kao voditelji obrade podataka, stomatolozi snose veliku odgovornost za zaštitu osobnih podataka. Zdravstveni podaci su izuzetno osjetljivi te vas svaka greška može skupo koštati – financijski, pravno i reputacijski.
Primjerice, bolnica u Rijeci kažnjena je s 190.000 eura zbog različitih kršenja GDPR-a, uključujući gubitak podataka i nedostatne mjere zaštite.
Jedan od najvažnijih aspekata je suglasnost pacijenta. Stomatologu nije potrebna suglasnost pacijenta za liječenje; štoviše, traženje suglasnosti je pravno pogrešno jer se pravna osnova za obradu podataka temelji na zakonima koji uređuju pitanja o pružanju zdravstvene zaštite, a ne na suglasnosti. Međutim, ako, primjerice, koristite osobne podatke pacijenata na svojoj web stranici kako biste prikazali primjer svog uspješnog rada, tada za tu svrhu trebate suglasnost.
Važni koraci koje morate poduzeti:
Brendiranje dentalne prakse ključno je za konkurentnost, jer vam omogućuje da osigurate prepoznatljivost na tržištu i pozicionirate svoju praksu kao lidera u određenim područjima stomatologije. Ako ne registrirate svoj naziv pod kojim poslujete, postoji rizik da ga netko drugi registrira ili koristi, što može dovesti do zbunjenosti među pacijentima i štetiti vašem poslovanju.
Prije nego što uložite vrijeme i resurse u branding, provjerite je li ime ili naziv koji želite koristiti već registriran kao žig. Ako nije, registrirajte, ako je moguće, svoj brend kako biste zaštitili svoju investiciju u marketing. Registracija zaštitnog znaka osigurava da nitko drugi ne može obavljati dentalne usluge pod vašim imenom, čime štitite svoju poslovnu imovinu.
Također, pobrinite se da su sva prava na vaš brend, uključujući logo i sav sadržaj, u potpunosti prenesena na vas od dizajnera ili agencije koja je radila na izradi vašeg brenda. Često se susrećemo s situacijama u kojima su klijenti morali platiti dodatne naknade zbog neosiguravanja jasnog prijenosa autorskih prava, što pokazuje koliko je ovaj korak važan.
Image: Photo by Katarzyna Zygnerska on Unsplash
